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Identifier les lacunes des besoins clients

Publié
Johnny Skagersjö – Senior Application Engineer at Piab

Mon rôle dans le lancement de produit de la ventouse MX en tant qu’ingénieur d'application confirmé a été, dans la section finale de la phase de développement du produit, de finaliser les tailles des ventouses de la famille et de réaliser des essais sur différents objets et matières afin de mieux comprendre les capacités de performance dans divers scénarios d’application.

En tant qu’ingénieur d'application confirmé, mon rôle consiste surtout à me concentrer sur les besoins de l'application et les attentes des clients et grâce à mon expérience, j’apporte ce regard extérieur et ces idées à chaque projet. Dans cette phase du projet, il était également important de considérer l'offre complète du produit, y compris les fixations et les autres caractéristiques possibles, et de décider de le rendre configurable et donc plus facile à acheter et à utiliser. Donc, dans l’organisation Piab, je suis l’un des ambassadeurs d’un produit comme celui-ci : définir et transmettre la valeur et l'objectif de la ventouse, ce à quoi il faut s'attendre et ce qu'il ne faut pas faire avec, afin de bien préparer nos collègues des ventes dans le conseil qu’ils apportent au client dans son choix de ventouse.

Nous avons remarqué que le segment croissant de l’e-commerce avait besoin d’une ventouse qui puisse prélever différents objets et matières. Il s'agissait d'un potentiel inexploité auquel il fallait répondre pour soutenir davantage le développement des chaînes d'approvisionnement logistiques. La technologie du vide est une excellente source et un choix naturel lorsqu'il est question de manipuler une grande diversité de produits. Notre approche a donc été de développer une ventouse plus générique, plutôt qu’une ventouse propre à un produit. Les ventouses piGRIP® nous ont permis d'acquérir une grande expérience dans la manutention des sacs, du carton et de la configurabilité. Ces connaissances ont conduit au développement de plusieurs formes et fixations rendant la ventouse MX encore plus flexible afin de s’adapter aux différents besoins, en commençant par la manière dont la ventouse doit se comporter lorsqu'elle est utilisée dans un contexte d’e-commerce. Nous avons profité de la ventouse MX pour nous placer en tête de ce segment de marché avec une ventouse fantastique qui peut couvrir divers besoins allant du levage d'objets lourds à grands jusqu'aux petits objets fragiles ou aux paquets perméables.

Nous lançons plusieurs produits intéressants cette année, tels que les 22 ventouses et le piSAFE® pour l’industrie automobile. Le développement de ces lignes de produits, ainsi que la famille des ventouses MX, sont fondés sur notre expertise en matière d'ingénierie, associée à une connaissance approfondie des clients. Ça pour moi, c’est Piab. Nous fabriquons des produits dont les clients ont réellement besoin, même si parfois ils ne l’expriment pas explicitement. Nous analysons les différentes industries dans lesquelles nous travaillons et nous essayons de combler les lacunes en termes de technologie de manutention afin de soutenir nos clients dans leur succès au quotidien. Nous avons démarré ainsi et nous continuons de nous développer. Pour moi, notre année anniversaire est à l'apogée de ce que nous développons actuellement.

Faisant partie de Piab depuis près de 20 ans, j’ai vécu la transition d'une entreprise plutôt petite à un leader du marché apportant une grande valeur ajoutée dans de nombreuses industries. Si nous ne garantissons pas que nos produits font leur travail, les lignes de production s’arrêtent. C’est une énorme responsabilité. Piab a pris le rôle de changer la donne. Nous aidons nos clients à améliorer leurs opérations pour qu’ils bénéficient du meilleur au quotidien, et cela fait tout simplement du bien.

Pendant ma première année chez Piab en tant qu’ingénieur de conception à la R&D, j’ai mis au point un produit pour notre organisation qui avait initialement commencé comme un travail d'examen pour moi et mes collègues de l'université. Au cours de cette première période, mon enthousiasme pour comprendre des applications d'automatisation et des besoins de clients s’est considérablement développé et j'ai commencé à réaliser que ce qui me correspondait le mieux chez Piab était un mélange de connaissances techniques de nos produits, des applications dans lesquelles ils s'intègrent et des besoins réels non satisfaits de nos clients. Bien qu'il semble qu'une révolution numérique et électrique ait commencé, l’air comprimé comme source pour générer du vide ne s’arrêtera jamais. Même si sa technologie n'en est qu'à ses débuts, elle a déjà fait beaucoup de chemin et elle continuera à être utilisée pour sa simplicité et sa contrôlabilité afin de fournir d'excellentes solutions de vide pour les applications difficiles qui apportent le succès aux clients. C’est pourquoi après toutes ces années, il est toujours aussi excitant de travailler chez Piab.

Johnny Skagersjö Johnny Skagersjö Senior Application Engineer
Vacuum Automation
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