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Análisis de las necesidades de los clientes

Publicado
Johnny Skagersjö – Senior Application Engineer at Piab

Mi papel en el lanzamiento de la ventosa MX como ingeniero de aplicaciones senior fue en la sección final de la fase de desarrollo del producto, en la que se finalizaron los tamaños de las ventosas de la familia MX y se realizaron pruebas en diferentes objetos y materiales para comprender mejor las capacidades de rendimiento en diferentes posibles escenarios.

Como ingeniero de aplicaciones senior, mi función es centrarme en las necesidades específicas de la aplicación y en las expectativas del cliente y, con mi experiencia, aporto esta visión externa y mis conocimientos a cada proyecto. En esta fase del proyecto también era importante tener en cuenta el paquete completo de la oferta de productos: conexiones, otras posibles características y también la decisión de hacerla configurable y, por tanto, más fácil de comprar y utilizar. Así que, dentro de la organización de Piab, soy uno de los embajadores de un producto como éste–. Me encargo de defender y transmitir el valor y el propósito de la ventosa, lo que se puede esperar y lo que no se debe hacer con ella, para así preparar a fondo a nuestros compañeros de ventas en su tarea de asesorar al cliente en la elección de su ventosa.

Vimos que el creciente segmento del e-commerce necesitaba una ventosa que pudiera manipular diversos objetos y de diferentes materiales. Estábamos delante de un potencial sin explotar que había que aprovechar para seguir respaldando la evolución de las cadenas de suministro logístico. La tecnología de vacío es una gran fuente y un recurso natural para la manipulación de una amplia variedad de productos. Por lo tanto, nuestro enfoque fue desarrollar una ventosa genérica que fuera muy versátil en lugar de una específica para cada producto. Las ventosas piGRIP® nos han proporcionado una gran experiencia en la manipulación de bolsas, cartón y configurabilidad. Estos conocimientos nos condujeron al desarrollo de varias formas y conexiones que hicieron que la ventosa MX sea aún más flexible para adaptarse a los diferentes requisitos, empezando por el aspecto de cómo debe comportarse una ventosa cuando se utiliza en un entorno de comercio electrónico. Con la ventosa MX nos posicionamos a la vanguardia de este segmento de mercado con una fantástica ventosa que puede cubrir varias necesidades, desde levantar objetos grandes y pesados hasta artículos muy pequeños y frágiles o paquetes permeables.

Este año lanzamos varios productos interesantes, como las 22 ventosas y piSAFE® para la industria del automóvil. El desarrollo de estas líneas de productos, así como de la familia de ventosas MX, se basa en nuestra experiencia en ingeniería junto con los profundos conocimientos de los clientes. Eso, para mí, es la forma de hacer de Piab. Fabricamos productos que los clientes realmente necesitan, aunque a veces no lo expresen de forma explícita. Analizamos los diferentes sectores en los que trabajamos y tratamos de llenar los vacíos en el manejo de la tecnología para apoyar a nuestros clientes en su éxito diario. Hemos empezado así y seguimos evolucionando. Para mí, nuestro año de aniversario está en la cúspide de lo que estamos desarrollando ahora.

Al formar parte de Piab durante los últimos casi 20 años he experimentado la transición de una empresa más bien pequeña a un líder del mercado con una gran aportación de valor en muchos sectores. Si no nos aseguramos de que nuestros productos cumplan su función, las líneas de producción se detienen. Es una gran responsabilidad. Piab asumió el papel de impulsor del cambio. Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus operaciones a diario –y eso simplemente sienta muy bien.

En mi primer año en Piab estuve como ingeniero de diseño en R&D finalizando un producto que había comenzado en la universidad, un trabajo en grupo de evaluación. Durante este primer período, mi entusiasmo por entender las aplicaciones de automatización y las necesidades de los clientes creció sustancialmente y empecé a darme cuenta de que mi encaje natural en Piab era convertirme en una mezcla de conocimiento técnico de nuestros productos, las aplicaciones en las que encajan y las verdaderas necesidades por cubrir de nuestros clientes. Aunque parece que se ha iniciado una revolución digital y eléctrica, el aire comprimido como fuente para generar vacío nunca se acabará. Aunque el desarrollo de su tecnología está en sus inicios, ya ha llegado muy lejos, y seguirá utilizándose por su sencillez y capacidad de control para proporcionar grandes soluciones de vacío a las aplicaciones más exigentes que aporten el éxito a los clientes. Por eso, después de todos estos años, sigue siendo tan emocionante trabajar en Piab.

Johnny Skagersjö Johnny Skagersjö Senior Application Engineer
Vacuum Automation
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